Introducing Login Connect with Messenger

Facebook Login, unser Flagship-Entwicklerprodukt, ist für Milliarden von Facebook-Nutzern weltweit eine praktische Methode, um sich bei Tausenden von Apps und Websites anzumelden. Wir haben dieses Produkt vor zwölf Jahren entwickelt und sind erfreut darüber, welchen Komfort es Menschen in aller Welt bietet. Entwickler haben sich die umfassende Personalisierung zunutze gemacht, die Facebook Login auszeichnet. Für die Nutzer entstehen so sinnvollere und wertvollere Erlebnisse.

Uns ist jedoch klar, dass in Facebook Login noch enormes Potenzial steckt, um die auf unserer Plattform geschaffenen Verbindungen noch besser zu nutzen und zu vertiefen.

Daher möchten wir Login Connect mit Messenger vorstellen, eine neue Funktion, mit der die Nutzer direkt über den Facebook Login-Vorgang der Kommunikation mit einem Unternehmen über die Messenger-Plattform zustimmen können. Mit dieser neuen Funktion unterstützen wir Unternehmen dabei, bessere Beziehungen zu ihren Kunden zu pflegen, indem wir über die Messenger-Plattform eine bessere Kundenbetreuung und individuellere Interaktionen ermöglichen.

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Durch Tests haben wir festgestellt, dass Login Connect mit Messenger Unternehmen folgende Vorteile bietet:

• Leistungsstarker neuer Einstiegspunkt für Kundennachrichten-Threads: Wir haben festgestellt, dass sich über 70 % der Nutzer für Messaging mit Unternehmen entscheiden, die Login Connect mit Messenger aktiviert haben. Für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen über die Messenger-Plattform verdoppeln möchten, entsteht so eine bedeutende Quelle für neue Kundenunterhaltungen.
• Vertiefung der Interaktion mit neuen Nutzern: Mit personalisierten Begrüßungsnachrichten, Angeboten und Produktempfehlungen, die über die Messenger-Plattform gesendet werden, können neue Nutzer aktiviert werden und der Weg zum Kauf wird geebnet.
• Bessere Kundenbetreuung: Login Connect mit Messenger setzt in Sachen Effizienz und Personalisierung in der Kundenbetreuung neue Maßstäbe. Durch die effiziente Automatisierung in der Messenger-Plattform müssen Unternehmen deutlich weniger Zeit in die Bearbeitung von Standardanfragen investieren, sodass sie einen herausragenden Kundenservice leisten und wiederholte Interaktionen stärken können.

Besonders erfreulich ist, dass unsere Testpartner mit dieser neuen Funktion starke Ergebnisse erzielen.

• Die Online-Ticketing-Plattform eTicket nutzt Login Connect, um über Messenger personalisierte Erinnerungen für Veranstaltungen zu versenden und die Bearbeitung von Kundenanfragen zu automatisieren. In den Tests haben über 85 % der eTicket-Nutzer dem Erhalt von Nachrichten des Unternehmens über Messenger zugestimmt. Zudem werden 60 % aller Kundenserviceanfragen vom Messenger-Bot automatisch beantwortet. Darüber hinaus nutzen 22 % der Kunden den von Login Connect erstellten Messenger-Thread weiterhin für den Kontakt zum Unternehmen.
• NewChic ist ein Onlinehändler für Mode, der durch Integration von Login Connect die Interaktion mit neuen Nutzern in Form von Begrüßungsnachrichten, Anreizen und Produktempfehlungen persönlicher gestalten wollte. Seit der Einführung konnte NewChic die Messenger-Threads verdoppeln. Messenger-Conversions sind um das 2,4-Fache gestiegen und die Umsätze im Messenger um das 3,4-Fache.
• Der Onlineanbieter für Fotobücher Chatbooks hat Login Connect im Rahmen einer allgemeinen Verlagerung auf Messenger für die Kundenbetreuung integriert. Das Ergebnis: Das Unternehmen konnte die Anzahl der entstandenen Messenger-Threads verdoppeln, während die Antworten in Messenger um 41 % gestiegen sind. Das heißt, das Unternehmen ist nun in der Lage, durch Messenger einen zeitnahen, zuverlässigen Support anzubieten.

„Nach der Implementierung von Login Connect mit Messenger konnten wir einen besseren, persönlicheren Kundenservice bieten sowie schneller und reibungsloser Konten erstellen. Das hat zu einem enormen Anstieg bei der Nutzerinteraktion wie auch bei den Käufen und Umsätzen geführt.“ – Miko Su, Head of Marketing, NewChic

Derzeit ist Login Connect mit Messenger noch in einer geschlossenen Beta-Phase. In den kommenden Monaten soll der Zugriff darauf jedoch flächendeckend ermöglicht werden. Wenn du an dieser Funktion interessiert bist, wende dich an deinen Partnermanager. Solltest du keinen Partnermanager haben, reiche deine Informationen über dieses Formular ein, damit wir dich benachrichtigen können, sobald die Funktion allgemein verfügbar ist. Wir freuen uns darauf, Login Connect mit Messenger einzuführen, denn wir wissen, wie wertvoll die Funktion für die Menschen und Unternehmen in unserer Community sein kann.