建立持久的顧客關係

Messenger 顧客服務

透過顧客偏愛的渠道展開對話，建立持久的顧客關係^[1]。顧客無需再等待接聽，也無需向多個服務人員複述支援問題：對話內容可保留在 Messenger 中，以便轉介問題及重新吸引顧客。

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強大的自動化系統

運用結構化流程和自然語言處理功能，即時解答顧客最常見的問題，有助提高滿意度，提升自動化系統可解釋的顧客問題

真人客服支援

透過許多顧客日常使用的便利渠道，提供真人客服支援

流暢的轉換流程

運用 Messenger 的交接通訊協定，在自動化訊息和真人客服支援之間流暢轉換

使用 Messenger 提高顧客服務效率

+29%

為顧客服務人員縮短 29% 的處理時間

5 倍

與電話通話相比，真人客服可以同時處理的互動提升 5 倍

+83%

顧客服務渠道的預期成本顯著降低 83%

為了縮短顧客服務的回覆時間及提高服務人員的工作效率，Volaris 在其網站中就 50% 的訪客測試了 Facebook 聊天附加程式。由於此聊天附加程式直接連接至 Volaris 的顧客服務軟件 (Conversocial)，真人客服人員得以在 Messenger 中同時管理五個互動，而電話通話則每次只能管理一個互動。6 個月後，這間墨西哥航空公司的客服處理時間縮短了 29%。鑒於此測試成效顯著，Volaris 已為全部網頁訪客實施此解決方案，其顧客服務渠道的預期成本亦降低了 83%。

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顧客服務手冊

顧客服務對企業的營運十分重要。出色的顧客支援始於良好的溝通。

我們發行了一本手冊，以助您在 Messenger 中建立有價值的體驗。不妨從中獲取各方面的秘訣，例如了解有關開始使用 Messenger 作為支援渠道的資訊，以及如何將其納入您的全渠道策略。

獲取手冊

1. 資料來源：Nielsen 的「Facebook 訊息問卷調查」(Facebook Messaging Survey)（由 Facebook 委託展開的調查，對象為 12,500 位來自阿聯酋、澳洲、巴西、法國、印尼、印度、日本、韓國、墨西哥、泰國、台灣、英國、美國和越南的年滿 18 歲用戶，他們均在過去 30 天內使用過流動訊息應用程式），2016 年 3 月