Messengerソリューション | Facebook for Developers

Messenger Platform

Messengerソリューション

これらのチュートリアルとガイドを利用して独自のMessengerエクスペリエンスを構築してください。

Messengerプラットフォームを初めて使用する場合は、「スタートガイド」を最初にご覧ください。プラットフォームについて理解して、構築を開始できます。

Instagramでつながる

各自のお気に入りのメッセージングチャネルで顧客とつながります。

Instagram向けMessenger API

1

Instagram向けMessenger APIを、既存プラットフォームおよびカスタマーコミュニケーションパートナーに統合してください。または、Facebookマネージャに連絡して、ビジネスニーズに対応したパートナーを探してもらってください。

Medium effort

開発者ドキュメント

パートナーを見つける

製品紹介

Messengerで製品カタログを紹介する

汎用テンプレート、ウェブビュー

1

カタログを顧客に見てもらうフローをデザインする

2

汎用テンプレートを使用してカタログを構築する

3

質問とウェブビューのライブメッセージサポートを統合して取引を促進する

Medium effort

開発者ドキュメント

パートナーを見つける

アカウントサービスを提供する

顧客が利用しやすいお気に入りのチャネルで、アカウントサービスを提供できます^[1]。

ログインボタン、アカウントリンクAPI

1

コンポーネントを使用してコンテンツツリーを構築する

2

ログインボタンを設定する

3

アカウントリンクAPIを統合する

Medium effort

開発者ドキュメント

パートナーを見つける

ウェブサイトでMessengerを有効にする

ウェブサイトでスレッドを開始し、そのスレッドをMessengerで継続します。

チャットプラグイン

1

ウェブサイトにチャットプラグインを追加する

開発者ドキュメント

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Messengerでフォローアップを送信する

領収書、発送情報、その他のフォローアップ情報を、確認イベントや取引に関係するユーザーに送信します。

エントリーポイント、メッセージタグ、テンプレート(一般、航空会社、領収書)

1

チェックボックスプラグインなどのエントリーポイントを使用して、Messengerでつながりを築く

2

メッセージタグを使用して、購入後の状況を送信する

Low effort

開発者ドキュメント

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顧客フィードバックを収集する

CSAT、NPS、CESなどのすぐに利用可能なアンケートテンプレートを利用してフィードバックを収集する

顧客フィードバックテンプレート

1

送信するアンケートの種類を選択する

2

汎用テンプレートを使用してカタログを構築する

3

顧客フィードバックテンプレートAPIを統合してアンケート送信する

Low effort

開発者ドキュメント

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よくある質問の自動化

よくある質問の答えを顧客にすぐに提供し、ヒューマンエージェントはもっと複雑なタスクに専念できるようにします。

汎用テンプレート、クイック返信、NLP

1

ナレッジベースを統合する

2

メッセージングコンポーネントを使用して、ユーザーエクスペリエンスを構築する

Medium effort

開発者ドキュメント

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ライブエージェント統合

Messengerエクスペリエンスとヒューマンエージェントソフトウェアを統合します。一部は自動で、一部は担当者が作業できるエクスペリエンスを作成します。

ハンドオーバープロトコル

1

フローを設計し、ライブエージェントに引き継ぐタイミングを決める

2

コンポーネントを使用してコンテンツツリーを構築する

3

ハンドオーバープロトコルを担当者が使用するソフトウェアに統合する

Low effort

開発者ドキュメント

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Messengerペイメントを承認する

Messengerのウェブビューを使って商品およびサービスを販売します。

URLボタン、ウェブビュー、領収書テンプレート、購入後の状況のメッセージタグ

1

URLボタンを使用して、支払いページまたは支払いを受け付けるウェブページに誘導するウェブビューを開く

2

支払いが完了したら、Messengerで領収書テンプレートを送信する

3

メッセージタグを使用して、購入後の状況を送信する

Medium effort

開発者ドキュメント

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Messengerでお客様を再エンゲージメントする

標準的なメッセージのやりとり期間が過ぎた後に、顧客のエンゲージメントを再び促すことができます。

メッセージタグ、1回限定のお知らせ(ベータ)、広告メッセージ

1

ビジネスの状況に適した再エンゲージメントツールを検討する

2

メッセージタグ、1回限定のお知らせ、広告メッセージを実装する

Low effort

開発者ドキュメント

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Messengerカスタマーケアソリューション

これらのチュートリアルとガイドを利用して独自のMessengerエクスペリエンスを構築してください。

Messengerプラットフォームを初めて使用する場合は、「スタートガイド」を最初にご覧ください。プラットフォームについて理解して、構築を開始できます。

Instagramでつながる

各自のお気に入りのメッセージングチャネルで顧客とつながります。

Instagram向けMessenger API

1

Instagram向けMessenger APIを、既存プラットフォームおよびカスタマーコミュニケーションパートナーに統合してください。または、Facebookマネージャに連絡して、ビジネスニーズに対応したパートナーを探してもらってください。

Medium effort

開発者ドキュメント

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よくある質問の自動化

よくある質問の答えを顧客にすぐに提供し、ヒューマンエージェントはもっと複雑なタスクに専念できるようにします。

汎用テンプレート、クイック返信、NLP

1

ナレッジベースを統合する

2

メッセージングコンポーネントを使用して、ユーザーエクスペリエンスを構築する

Medium effort

開発者ドキュメント

パートナーを見つける

アカウントサービスを提供する

顧客が利用しやすいお気に入りのチャネルで、アカウントサービスを提供できます^[1]。

ログインボタン、アカウントリンクAPI

1

コンポーネントを使用してコンテンツツリーを構築する

2

ログインボタンを設定する

3

アカウントリンクAPIを統合する

Medium effort

開発者ドキュメント

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顧客フィードバックを収集する

CSAT、NPS、CESなどのすぐに利用可能なアンケートテンプレートを利用してフィードバックを収集する

顧客フィードバックテンプレート

1

送信するアンケートの種類を選択する

2

汎用テンプレートを使用してカタログを構築する

3

顧客フィードバックテンプレートAPIを統合してアンケート送信する

Low effort

開発者ドキュメント

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ライブエージェント統合

Messengerエクスペリエンスとヒューマンエージェントソフトウェアを統合します。一部は自動で、一部は担当者が作業できるエクスペリエンスを作成します。

ハンドオーバープロトコル

1

フローを設計し、ライブエージェントに引き継ぐタイミングを決める

2

コンポーネントを使用してコンテンツツリーを構築する

3

ハンドオーバープロトコルを担当者が使用するソフトウェアに統合する

Low effort

開発者ドキュメント

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ウェブサイトでMessengerを有効にする

ウェブサイトでスレッドを開始し、そのスレッドをMessengerで継続します。

チャットプラグイン

1

ウェブサイトにチャットプラグインを追加する

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Messengerリード獲得ソリューション

これらのチュートリアルとガイドを利用して独自のMessengerエクスペリエンスを構築してください。

Messengerプラットフォームを初めて使用する場合は、「スタートガイド」を最初にご覧ください。プラットフォームについて理解して、構築を開始できます。

Instagramでつながる

各自のお気に入りのメッセージングチャネルで顧客とつながります。

Instagram向けMessenger API

1

Instagram向けMessenger APIを、既存プラットフォームおよびカスタマーコミュニケーションパートナーに統合してください。または、Facebookマネージャに連絡して、ビジネスニーズに対応したパートナーを探してもらってください。

Medium effort

開発者ドキュメント

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よくある質問の自動化

よくある質問の答えを顧客にすぐに提供し、ヒューマンエージェントはもっと複雑なタスクに専念できるようにします。

汎用テンプレート、クイック返信、NLP

1

ナレッジベースを統合する

2

メッセージングコンポーネントを使用して、ユーザーエクスペリエンスを構築する

Medium effort

開発者ドキュメント

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Messengerでお客様を再エンゲージメントする

標準的なメッセージのやりとり期間が過ぎた後に、顧客のエンゲージメントを再び促すことができます。

メッセージタグ、1回限定のお知らせ(ベータ)、広告メッセージ

1

ビジネスの状況に適した再エンゲージメントツールを検討する

2

メッセージタグ、1回限定のお知らせ、広告メッセージを実装する

Low effort

開発者ドキュメント

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ライブエージェント統合

Messengerエクスペリエンスとヒューマンエージェントソフトウェアを統合します。一部は自動で、一部は担当者が作業できるエクスペリエンスを作成します。

ハンドオーバープロトコル

1

フローを設計し、ライブエージェントに引き継ぐタイミングを決める

2

コンポーネントを使用してコンテンツツリーを構築する

3

ハンドオーバープロトコルを担当者が使用するソフトウェアに統合する

Low effort

開発者ドキュメント

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ウェブサイトでMessengerを有効にする

ウェブサイトでスレッドを開始し、そのスレッドをMessengerで継続します。

チャットプラグイン

1

ウェブサイトにチャットプラグインを追加する

開発者ドキュメント

パートナーを見つける

アカウントサービスを提供する

顧客が利用しやすいお気に入りのチャネルで、アカウントサービスを提供できます^[1]。

ログインボタン、アカウントリンクAPI

1

コンポーネントを使用してコンテンツツリーを構築する

2

ログインボタンを設定する

3

アカウントリンクAPIを統合する

Medium effort

開発者ドキュメント

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Messengerコマースソリューション

これらのチュートリアルとガイドを利用して独自のMessengerエクスペリエンスを構築してください。

Messengerプラットフォームを初めて使用する場合は、「スタートガイド」を最初にご覧ください。プラットフォームについて理解して、構築を開始できます。

Instagramでつながる

各自のお気に入りのメッセージングチャネルで顧客とつながります。

Instagram向けMessenger API

1

Instagram向けMessenger APIを、既存プラットフォームおよびカスタマーコミュニケーションパートナーに統合してください。または、Facebookマネージャに連絡して、ビジネスニーズに対応したパートナーを探してもらってください。

Medium effort

開発者ドキュメント

パートナーを見つける

よくある質問の自動化

よくある質問の答えを顧客にすぐに提供し、ヒューマンエージェントはもっと複雑なタスクに専念できるようにします。

汎用テンプレート、クイック返信、NLP

1

ナレッジベースを統合する

2

メッセージングコンポーネントを使用して、ユーザーエクスペリエンスを構築する

Medium effort

開発者ドキュメント

パートナーを見つける

Messengerでお客様を再エンゲージメントする

標準的なメッセージのやりとり期間が過ぎた後に、顧客のエンゲージメントを再び促すことができます。

メッセージタグ、1回限定のお知らせ(ベータ)、広告メッセージ

1

ビジネスの状況に適した再エンゲージメントツールを検討する

2

メッセージタグ、1回限定のお知らせ、広告メッセージを実装する

Low effort

開発者ドキュメント

パートナーを見つける

製品紹介

Messengerで製品カタログを紹介する

汎用テンプレート、ウェブビュー

1

カタログを顧客に見てもらうフローをデザインする

2

汎用テンプレートを使用してカタログを構築する

3

質問とウェブビューのライブメッセージサポートを統合して取引を促進する

Medium effort

開発者ドキュメント

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ライブエージェント統合

Messengerエクスペリエンスとヒューマンエージェントソフトウェアを統合します。一部は自動で、一部は担当者が作業できるエクスペリエンスを作成します。

ハンドオーバープロトコル

1

フローを設計し、ライブエージェントに引き継ぐタイミングを決める

2

コンポーネントを使用してコンテンツツリーを構築する

3

ハンドオーバープロトコルを担当者が使用するソフトウェアに統合する

Low effort

開発者ドキュメント

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Messengerペイメントを承認する

Messengerのウェブビューを使って商品およびサービスを販売します。

URLボタン、ウェブビュー、領収書テンプレート、購入後の状況のメッセージタグ

1

URLボタンを使用して、支払いページまたは支払いを受け付けるウェブページに誘導するウェブビューを開く

2

支払いが完了したら、Messengerで領収書テンプレートを送信する

3

メッセージタグを使用して、購入後の状況を送信する

Medium effort

開発者ドキュメント

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ウェブサイトでMessengerを有効にする

ウェブサイトでスレッドを開始し、そのスレッドをMessengerで継続します。

チャットプラグイン

1

ウェブサイトにチャットプラグインを追加する

開発者ドキュメント

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Messengerでフォローアップを送信する

領収書、発送情報、その他のフォローアップ情報を、確認イベントや取引に関係するユーザーに送信します。

エントリーポイント、メッセージタグ、テンプレート(一般、航空会社、領収書)

1

チェックボックスプラグインなどのエントリーポイントを使用して、Messengerでつながりを築く

2

メッセージタグを使用して、購入後の状況を送信する

Low effort

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1.出典: Nielsen「Facebook Messaging Survey」(Facebookの委託による調査。UAE、オーストラリア、ブラジル、フランス、インドネシア、インド、日本、韓国、メキシコ、タイ、台湾、英国、米国、ベトナムで過去30日間にモバイルメッセージアプリを使用した18歳以上の1万2,500人を対象に実施。2016年3月)

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世界中のブランドやビジネスがどのようにMessengerを活用して顧客との関係を構築しているかを説明します。

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