Neue Werbe- und Messaging-Tools für Kleinunternehmen

(Aktualisiert am 21. November 2022 um 09:00 Uhr PT und am 12. März 2024 um 16:00 Uhr PT: Diese Seite wurde mit Links zu relevanten Ressourcen ergänzt.)

Im Rahmen der National Small Business Week kündigen wir heute neue Tools an, mit denen Unternehmen Unterhaltungen und Anzeigen verwalten können, sowie weitere Möglichkeiten, um Leads zu generieren und weitere Business-Informationen zu teilen. Mit diesen Tools können sich Kleinunternehmen (KMUs) besser mit ihren Kund*innen verbinden und hochwertigere Leads identifizieren.

Neue Wege, Unterhaltungen zu beginnen und zu verwalten

Die Kommunikation zwischen Kund*innen und Unternehmen befindet sich im Wandel. Im digitalen Zeitalter geben fast 71 % der Menschen (7 von 10 Personen) an, dass sie mit Unternehmen über Messaging-Dienste gern genau so kommunizieren möchten, wie sie das auch mit Freund*innen und der Familie tun.¹ Um den Unternehmen den Einstieg in die Unterhaltung zu erleichtern, kündigen wir heute folgende Neuerungen an:

Einfachere Möglichkeiten, Werbeanzeigen für Facebook und Instagram zu erstellen, die einen WhatsApp-Chat anstoßen

Für viele Unternehmen sind Facebook- und Instagram-Anzeigen, die einen WhatsApp-Chat öffnen, der beste Weg, um von neuen Kund*innen entdeckt zu werden und ins Gespräch zu kommen. Um das Erstellen solcher Werbeanzeigen zu vereinfachen, bieten wir demnächst die Möglichkeit, die gesamte Anzeige direkt in der WhatsApp Business App zu erstellen. So können Kleinunternehmen schneller neue Kundschaft finden und expandieren.

Neue Features für die Meta Business Suite

Wir stellen auch zwei neue Features für die Meta Business Suite vor, die einen großen Mehrwert bieten.

WhatsApp im Postfach: Unternehmen, die das Postfach nutzen, können Nachrichten, die sie von Kund*innen über den Facebook Messenger und Instagram Direct erhalten, bereits zentral an einem Ort verwalten. Jetzt freuen wir uns darauf, zunächst im Rahmen eines kleinen Tests auch WhatsApp ins Postfach zu bringen. Indem es die Kommunikation zentralisiert und es mehreren Personen in einem Unternehmen ermöglicht, Nachrichten am selben Ort zu verwalten – von einer gemeinsamen WhatsApp-Nummer auf mehreren Geräten – spart das Postfach dem Unternehmen Zeit und steigert die Produktivität. Wir halten dich über die Resultate unseres Tests auf dem Laufenden.

Marketing-Nachrichten in der Meta Business Suite: Wir testen eine neue Funktion, mit der Unternehmen Kampagnen mit werblichen Nachrichten über den Messenger an jene Kund*innen senden können, die diese Option aktiviert haben. Sie können sich zum Beispiel dafür entscheiden, Benachrichtigungen über bevorstehende Sales zu erhalten, sodass die Unternehmen ihre Kundschaft über künftige Aktionsangebote auf dem Laufenden halten können. KMUs haben schon mehrfach berichtet, dass sie mit der Meta Business Suite effizienter auf Anfragen reagieren können, für die erneute Ansprache von Kund*innen jedoch zu anderen Lösungen griffen. Mit unserer neuen Funktion steht KMUs ein neues Tool zur Verfügung, um die Verkäufe und die Kund*innenbindung direkt in der Meta Business Suite zu fördern.

Tools zur Leadgenerierung und Kund*innengewinnung werden ausgebaut

Tools zur Leadgenerierung können Kleinunternehmen helfen, ihren Kund*innenstamm zu vergrößern, indem sie neue Kund*innen finden und Beziehungen zu ihnen aufbauen und diese pflegen.

Um die End-to-End-Verwaltung der Leadgenerierung auf unserer Plattform zu verbessern, führen wir Folgendes ein:

• Angebotsanfragen auf Instagram: Dieses kostenlose Produkt, das wir derzeit mit ausgewählten Unternehmen testen, ermöglicht es ihnen, einen „Angebot einholen“-Button auf ihrem Instagram-Profil zu platzieren und „Angebot einholen“-Sticker in Stories zu verwenden. Mithilfe dieses Buttons bzw. Stories-Stickers können die Unternehmen personalisierte Fragen einrichten, die sie ihren Kund*innen stellen, bevor sie eine Unterhaltung mit ihnen beginnen. Durch Ausfüllen dieser Mini-Umfrage können die Nutzer*innen dann schnell und einfach ein Angebot von dem Unternehmen anfordern.
• Filtern von Leads mit Instant-Formularen: Unternehmen können in Kürze mithilfe von Instant-Formularen für Lead Ads mit Lead-Filter die vielversprechendsten Leads verfolgen. Die Antworten auf eine Multiple-Choice-Frage können dazu genutzt werden, Leads herauszufiltern, die weniger gut zu ihnen passen.
• Flexibilität bei der Anzeigengestaltung: Wir testen ein flexibleres und besser personalisierbares Instant-Formular, zu dem Unternehmen auch Bildmaterial und anderen Content hinzufügen können. Auf diese Weise können sie mehr visuelle Informationen über ihr Unternehmen teilen und das Interesse der Menschen wecken.
• Geschützte Inhalte: Unternehmen können bald exklusive, relevante Inhalte für Personen anbieten, die das Instant-Formular für Lead Ads ausfüllen. So können Unternehmen beispielsweise zusätzliche Ressourcen (wie eine herunterladbare Broschüre für ein Auto oder Preise für Produkte) direkt im Formular für Lead Ads bereitstellen, ohne User*innen dafür auf ihre Website weiterzuleiten.
• Partnerintegration: Leadinformationen lassen sich jetzt direkt in dein unternehmenseigenes CRM herunterladen, sodass du schnell mit potenziellen Kund*innen in Kontakt treten kannst.

Kleinunternehmen, die mehr über diese Neuerungen erfahren möchten, können am 19. Mai virtuell an unserer Conversations-Eröffnungskonferenz teilnehmen, die sich mit der Entwicklung besserer und schnellerer Erlebnisse auf den beliebtesten Messaging-Plattformen befasst – mit dem Ziel, die Menschen dort anzusprechen, wo sie dies wünschen. Klicke hier, um dich zu registrieren und Updates zu unseren Veranstaltungen zu erhalten.