Presentamos las nuevas herramientas publicitarias y de mensajes para pequeñas empresas

(Actualizado el 21 de noviembre de 2022 a las 9:00 PT y el 11 de marzo de 2024, a las 16:00 PT: esta página se actualizó para vincularla con recursos relevantes).

Como parte de la Semana Nacional de la Pequeña Empresa, hoy anunciamos nuevas herramientas para que las empresas administren sus conversaciones y anuncios, y cuenten con más formas de generar clientes potenciales y compartir información sobre sus negocios. Estas herramientas pueden mejorar la manera en que las pequeñas y medianas empresas (pymes) se conectan con los clientes e identifican clientes potenciales de mayor calidad.

Nuevas formas de comenzar y administrar las conversaciones

Las preferencias de las personas en cuanto a su forma de hablar con las empresas están cambiando. En esta era digital, casi el 71% de las personas (es decir, 7 de cada 10 personas) quieren comunicarse con las empresas a través de mensajes, del mismo modo que lo hacen con familiares y amigos.¹ Para que las empresas puedan iniciar conversaciones más fácilmente, estas son las novedades que anunciamos:

Maneras más sencillas de crear anuncios de Facebook e Instagram que abren un chat en WhatsApp

Muchas empresas descubren que los anuncios de Facebook e Instagram que abren un chat en WhatsApp son ideales para que nuevos clientes las descubran y mantengan conversaciones con ellas. Para que sea más sencillo crear estos anuncios, pronto se podrá crear un anuncio completo directamente desde la app de WhatsApp Business. De esta manera, ofreceremos un proceso más rápido para las pequeñas empresas que deseen crecer y encontrar nuevos clientes.

Nuevas funciones en Meta Business Suite

También incorporaremos dos funciones nuevas a Meta Business Suite que ofrecerán aún más valor.

WhatsApp llega a la bandeja de entrada: las empresas que usan la bandeja de entrada ya administran los mensajes de los clientes de Facebook, Messenger e Instagram Direct en un solo lugar. Ahora nos complace llevar también WhatsApp a la bandeja de entrada y, para ello, empezaremos con una pequeña prueba. La bandeja de entrada centralizará las comunicaciones y permitirá que varias personas de una empresa administren los mensajes (desde el mismo número de WhatsApp en varios dispositivos), por lo que ayudará a las empresas a ahorrar tiempo y aumentar la productividad. Compartiremos más detalles a medida que realicemos pruebas y aprendamos de los resultados.

Mensajes de marketing en Meta Business Suite: estamos probando una nueva función que permitirá a las empresas enviar campañas de mensajes promocionales a través de Messenger a los clientes que acepten recibirlas. Por ejemplo, un cliente podrá aceptar recibir notificaciones sobre las próximas ofertas, lo que les permitirá a las empresas mantener a los clientes informados al respecto. Desde hace tiempo, las pymes nos comentan que Meta Business Suite les permite responder de manera más eficiente a las consultas de los clientes, pero a menudo dependen de otras soluciones para volver a conectarse con ellos. Con esta función, las pymes tendrán una nueva herramienta para impulsar las ventas y la fidelidad de los clientes en Meta Business Suite.

Expandir las herramientas de generación de clientes potenciales y de captación de clientes

Las herramientas de generación de clientes potenciales pueden ayudar a las pequeñas y medianas empresas a aumentar su número de clientes, ya que permiten encontrar clientes nuevos, entablar relaciones con ellos y fomentar esas relaciones.

Para mejorar la administración integral de la generación de clientes potenciales en nuestra plataforma, lanzaremos las siguientes funciones:

• Solicitud de cotización en Instagram: este producto gratuito, que actualmente está en fase de prueba con algunas empresas, permite a los negocios agregar el botón "Cotizar" en su perfil de Instagram y usar los stickers "Cotizar" en las historias. Con ese botón o sticker, las empresas pueden configurar preguntas personalizadas para hacer a los clientes antes de iniciar una conversación. Luego de completar el breve cuestionario, las personas pueden solicitar una cotización de manera rápida y sencilla.
• Filtros de clientes potenciales con formularios instantáneos: pronto, las empresas podrán centrarse en los clientes potenciales más prometedores mediante filtros en los formularios instantáneos de anuncios para clientes potenciales. Las respuestas a una pregunta de opción múltiple les permitirán filtrar a los clientes potenciales que tal vez no sean los ideales.
• Flexibilidad de contenido: estamos probando un formulario instantáneo más flexible y personalizable que les permita a las empresas agregar elementos visuales y contenido. De esta forma, podrán compartir más información visual sobre su empresa y fomentar el interés de las personas.
• Contenido restringido: pronto, las empresas podrán ofrecer contenido exclusivo y relevante a las personas que completen el formulario instantáneo de anuncios para clientes potenciales. Por ejemplo, las empresas podrán proporcionar recursos adicionales (como la descarga del folleto de un auto o los precios de sus productos) directamente desde el formulario de anuncio para clientes potenciales, sin necesidad de redirigirlos a su sitio web.
• Integraciones con socios: ahora, puedes descargar información de clientes potenciales directamente desde tu propio CRM para hacer un seguimiento rápido de los clientes potenciales.

El 19 de mayo, las pequeñas empresas que quieran obtener más información podrán unirse de manera virtual a Conversations, nuestra conferencia inaugural dedicada a crear experiencias mejores y más veloces en las plataformas de mensajes más populares. El objetivo es encontrar a las personas donde quieren que las encuentren. Haz clic aquí para registrarte y recibir novedades sobre el evento.