Giới thiệu công cụ nhắn tin và quảng cáo mới dành cho doanh nghiệp nhỏ

(Cập nhật vào ngày 21/11/2022 lúc 09:00 PT và ngày 11/03/2024 lúc 16:00 PT): Trang này đã được cập nhật để liên kết đến các nguồn lực có liên quan.)

Hôm nay, nhân dịp Tuần lễ doanh nghiệp nhỏ quốc gia, chúng tôi công bố những công cụ mới dành cho doanh nghiệp để quản lý cuộc trò chuyện và quảng cáo, cũng như nhiều cách hơn nữa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chia sẻ thêm về doanh nghiệp của họ. Các công cụ này có thể cải thiện cách doanh nghiệp nhỏ (SMB) kết nối với khách hàng và nhận diện khách hàng tiềm năng có chất lượng cao hơn.

Cách mới để bắt đầu và quản lý cuộc trò chuyện

Lựa chọn của mọi người về cách họ trò chuyện với các doanh nghiệp đang thay đổi. Trong kỷ nguyên kỹ thuật số này, gần 71% (7 trong 10 người) muốn giao tiếp với doanh nghiệp giống như cách họ nhắn tin với bạn bè và gia đình.¹ Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp bắt đầu cuộc trò chuyện dễ dàng hơn, chúng tôi công bố:

Những cách dễ dàng để tạo quảng cáo trên Facebook và Instagram bắt đầu chat trên WhatsApp

Nhiều doanh nghiệp nhận thấy quảng cáo trên Facebook và Instagram mở đoạn chat trên WhatsApp là cách tốt nhất để khách hàng mới biết đến doanh nghiệp họ và bắt đầu trò chuyện. Để tạo những quảng cáo này một cách dễ dàng hơn, chúng tôi sẽ sớm trợ giúp bạn tạo quảng cáo hoàn chỉnh ngay từ ứng dụng WhatsApp Business. Nhờ đó, doanh nghiệp nhỏ có thể tìm thấy khách hàng mới và phát triển nhanh hơn.

Các tính năng mới sẽ có trong Meta Business Suite

Chúng tôi cũng đưa 2 tính năng mới vào Meta Business Suite mà thậm chí sẽ mang đến nhiều giá trị hơn nữa.

WhatsApp đến với Hộp thư: Các doanh nghiệp sử dụng Hộp thư đang quản lý tin nhắn với khách hàng trên Facebook Messenger và Instagram Direct ở cùng một nơi. Giờ đây, chúng tôi rất vui mừng khi đưa cả WhatsApp đến với Hộp thư, bắt đầu với một thử nghiệm nhỏ. Bằng cách tập trung hóa hoạt động giao tiếp và tạo điều kiện để nhiều người tại doanh nghiệp có thể quản lý tin nhắn trong Hộp thư - từ cùng một số WhatsApp trên nhiều thiết bị - Hộp thư sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất. Chúng tôi sẽ chia sẻ thêm chi tiết trong quá trình thử nghiệm và học hỏi.

Tin nhắn marketing trong Meta Business Suite: Chúng tôi đang thử nghiệm tính năng mới mà doanh nghiệp có thể gửi chiến dịch tin nhắn quảng cáo thông qua Messenger đến khách hàng đồng ý nhận tin nhắn. Ví dụ: khách hàng có thể đồng ý nhận thông báo về đợt khuyến mãi sắp tới. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về đợt khuyến mãi trong tương lai cho khách hàng. Từ lâu, các doanh nghiệp nhỏ đã chia sẻ với chúng tôi rằng Meta Business Suite tạo điều kiện để họ trả lời câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả hơn. Tuy nhiên, họ thường dựa vào các giải pháp khác để tương tác lại với khách hàng. Với tính năng này, doanh nghiệp nhỏ sẽ sở hữu một công cụ mới để thúc đẩy doanh số và mức độ trung thành của khách hàng trong Meta Business Suite.

Mở rộng công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chinh phục khách hàng mới

Nhờ công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể gia tăng cơ sở khách hàng của họ bằng cách tìm khách hàng mới, bắt đầu và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.

Để cải thiện hoạt động quản lý đầu cuối đối với việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên nền tảng của chúng tôi, chúng tôi ra mắt:

• Yêu cầu báo giá trên Instagram: Chúng tôi đang thử nghiệm tính năng này với một số doanh nghiệp chọn lọc. Thông qua sản phẩm miễn phí này, doanh nghiệp có thể thêm nút "Nhận báo giá" trên trang cá nhân Instagram của họ, cũng như sử dụng nhãn dán "Nhận báo giá" trong Tin. Với nút hoặc nhãn dán trong Tin này, doanh nghiệp có thể thiết lập câu hỏi tùy chỉnh dành cho khách hàng trước khi bắt đầu trò chuyện. Bằng cách điền vào bảng câu hỏi ngắn này, mọi người có thể yêu cầu báo giá từ doanh nghiệp một cách dễ dàng và nhanh chóng.
• Lọc khách hàng tiềm năng bằng Mẫu phản hồi tức thì: Doanh nghiệp sẽ sớm có thể theo đuổi khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn nhất bằng quy trình lọc khách hàng tiềm năng trong Mẫu phản hồi tức thì dành cho quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Các câu trả lời cho một câu hỏi trắc nghiệm có thể được sử dụng để lọc các khách hàng tiềm năng có thể không phù hợp với họ.
• Tính linh hoạt của nội dung: Chúng tôi đang thử nghiệm Mẫu phản hồi tức thì linh hoạt và cá nhân hóa hơn để doanh nghiệp có thể thêm hình ảnh và nội dung vào mẫu này. Thông qua cách này, họ có thể chia sẻ thêm thông tin bằng hình ảnh về doanh nghiệp mình và nuôi dưỡng sở thích của mọi người.
• Nội dung giới hạn: Doanh nghiệp sẽ sớm có thể cung cấp nội dung độc quyền, phù hợp cho những người đã hoàn tất Mẫu phản hồi tức thì dành cho quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Ví dụ: Doanh nghiệp sẽ có thể cung cấp nguồn lực bổ sung (ví dụ: tải xuống tài liệu quảng cáo cung cấp giá xe hoặc sản phẩm) ngay từ Mẫu quảng cáo tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà không phải chuyển hướng đến trang web của doanh nghiệp.
• Tích hợp đối tác: Giờ đây, bạn có thể tải thông tin về khách hàng tiềm năng xuống trực tiếp CRM của riêng mình để trao đổi thêm với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.

Đối với doanh nghiệp nhỏ đang muốn tìm hiểu thêm, vui lòng tham gia Cuộc trò chuyện qua mạng với chúng tôi vào ngày 19/05. Đây là hội thảo mở đầu chuyên về cách xây dựng trải nghiệm tốt hơn và nhanh hơn trên những nền tảng nhắn tin phổ biến nhất, tất cả nhằm mục đích gặp gỡ mọi người ở nơi họ muốn được gặp. Nhấp vào đây để đăng ký và nhận thông tin cập nhật về sự kiện.