Nuevas herramientas de anuncios y mensajería para pequeñas empresas

(Actualización del 21 de noviembre de 2022 a las 9:00 PT y del 11 de marzo de 2024 a las 16:00 PT: la página se ha actualizado para añadir los enlaces pertinentes).

Hoy, como parte de la semana de las pequeñas empresas, presentamos una serie de nuevas herramientas que permitirán a las empresas administrar sus conversaciones y anuncios, así como disponer de más formas de generar clientes potenciales y compartir más información sobre sus negocios. Estas herramientas pueden mejorar la manera en la que las pequeñas y medianas empresas (pymes) conectan con sus clientes e identifican a clientes potenciales de calidad.

Nuevas formas de iniciar y administrar las conversaciones

Las preferencias de las personas sobre la manera de comunicarse con las empresas están cambiando. En plena era digital, casi el 71 % de las personas (7 de cada 10) afirma que le gustaría poder comunicarse con las empresas igual que se comunica con sus amigos y familiares.¹ Por eso, para facilitar que las empresas inicien estas conversaciones, presentamos las siguientes funciones.

Formas sencillas de crear anuncios de Facebook e Instagram que inicien una conversación en WhatsApp

Muchas empresas han descubierto que los anuncios de clic a una conversación de WhatsApp en Facebook e Instagram son perfectos para que nuevos clientes las descubran e inicien conversaciones con ellas. Para facilitar la creación de este tipo de anuncios, pronto será posible crear un anuncio completo directamente desde la app de WhatsApp Business. De esta forma, el proceso de crecimiento y búsqueda de nuevos clientes será mucho más rápido para las pequeñas empresas.

Llegada de nuevas funciones a Meta Business Suite

Además, vamos a introducir dos nuevas funciones en Meta Business Suite que permitirán ofrecer un valor todavía mayor.

WhatsApp se incorpora a la bandeja de entrada: las empresas que utilizan la bandeja de entrada ya administran los mensajes de clientes que reciben en Facebook Messenger e Instagram Direct desde un solo lugar. El siguiente paso es incorporar WhatsApp a la bandeja de entrada, lo cual empezaremos a hacer con una prueba a pequeña escala. De este modo, la bandeja de entrada centralizará todas las conversaciones en un único lugar y permitirá que varias personas de una empresa administren los mensajes del mismo número de WhatsApp en varios dispositivos. Algo que ahorrará tiempo a las empresas y aumentará su productividad. Compartiremos más detalles conforme llevemos a cabo la fase de pruebas y resultados.

Mensajes de marketing en Meta Business Suite: actualmente, estamos poniendo a prueba una nueva función que permitirá que las empresas envíen campañas de mensajes promocionales por Messenger a los clientes que acepten recibirlas. Por ejemplo, los clientes podrán acceder a recibir notificaciones sobre próximas ofertas y las empresas tendrán la oportunidad de mantener a sus clientes informados. Las pymes no dejan de comentarnos que Meta Business Suite les permite responder a las consultas de sus clientes de forma más eficaz, pero, aun así, suelen depender de otras soluciones para volver a interactuar con ellos. Sin embargo, con esta función, contarán con una nueva herramienta para impulsar sus ventas y aumentar la fidelidad de los clientes directamente desde Meta Business Suite.

Ampliación de las herramientas de generación de clientes potenciales y captación de clientes

Las herramientas de generación de clientes potenciales pueden ayudar a las pequeñas y medianas empresas a aumentar su base de clientes, ya que ofrecen la posibilidad de encontrar a nuevos clientes, y entablar y fomentar relaciones con ellos.

Para mejorar la administración integral de la generación de clientes potenciales en nuestra plataforma, vamos a incorporar las siguientes funciones:

• Solicitud de presupuesto en Instagram: este producto gratuito, que ya estamos poniendo a prueba con una selección de empresas, permite que los negocios añadan el botón “Recibir presupuesto” a su perfil de Instagram y usen los stickers de esta función en Stories. Con ellos, las empresas pueden configurar una serie de preguntas personalizadas para hacer a los clientes antes de entablar una conversación con ellos. Con solo completar un breve cuestionario, la audiencia puede solicitar presupuesto a la empresa de manera rápida y sencilla.
• Filtrado de clientes potenciales con los formularios instantáneos: dentro de poco, las empresas podrán dirigirse a los clientes potenciales que más les interesen mediante el filtrado en los formularios instantáneos de los anuncios para este tipo de clientes. Las respuestas a una pregunta de opción múltiple pueden utilizarse para filtrar a los clientes potenciales que no se adecúen a la empresa.
• Flexibilidad creativa: también estamos poniendo a prueba un formulario instantáneo más flexible y personalizable que admita contenido y elementos visuales. De esta forma, las empresas podrán compartir más información visual sobre su negocio y generar más interés en el público.
• Contenido restringido: próximamente, las empresas podrán ofrecer contenido exclusivo y pertinente a la gente que rellene el formulario instantáneo de anuncios para clientes potenciales. Por ejemplo, los negocios podrán proporcionar recursos adicionales (como el folleto de un coche o de los precios de sus productos para su descarga) directamente desde el formulario del anuncio para clientes potenciales y sin necesidad de redirigir a su sitio web.
• Integraciones con partners: ya puedes descargar información sobre los clientes potenciales directamente en tu CRM para hacer un seguimiento rápido de este tipo de clientes.

Las pequeñas empresas que quieran obtener más información pueden unirse a nosotros de manera virtual el 19 de mayo para asistir a la conferencia inaugural de Conversations (Conversaciones), pensada para ayudar a crear experiencias mejores y más rápidas en las plataformas de mensajería más populares con el objetivo de conectar con las personas a través de sus plataformas preferidas. Haz clic aquí para registrarte y recibir novedades de eventos.