소규모 비즈니스를 위한 새로운 광고 및 메시지 도구 도입

(2022년 11월 21일 오전 9시(PT) 및 2024년 3월 11일 오후 4시 업데이트: 이 페이지는 관련 리소스에 링크로 연결되도록 업데이트되었습니다.)

오늘, 전미 소규모 비즈니스 주간을 기념하여 비즈니스가 대화 및 광고를 관리할 수 있는 새로운 도구와 잠재 고객을 확보하고 비즈니스와 관련된 콘텐츠를 더 많이 공유할 수 있는 더 많은 방법을 발표합니다. 이러한 도구를 사용하면 소규모 비즈니스(SMB)가 고객과 소통하고 품질이 더 높은 잠재 고객을 식별하는 방법을 개선할 수 있습니다.

대화를 시작하고 관리하는 새로운 방법

사람들이 비즈니스와 소통할 때 선호하는 방식은 계속해서 변화하고 있습니다. 지금과 같은 디지털 시대에는 거의 71%(10명 중 7명)가 친구 및 가족과 메시지를 주고받는 것과 동일한 방식으로 비즈니스와 소통하고 싶어 합니다.¹ 비즈니스가 보다 쉽게 대화를 시작할 수 있도록 다음을 발표합니다.

WhatsApp 채팅을 시작하는 Facebook 및 Instagram 광고를 만드는 더 쉬운 방법

많은 비즈니스가 WhatsApp 채팅으로 연결되는 Facebook 및 Instagram 광고를 새로운 고객의 비즈니스 발견을 유도하고 이들과 대화를 시작하는 최고의 방법으로 꼽았습니다. 이러한 광고를 더 쉽게 만들 수 있도록 곧 WhatsApp Business 앱에서 바로 완전한 광고를 만들 수 있는 기능을 추가할 예정입니다. 이로 인해 새로운 고객을 찾고 성장하려는 소규모 비즈니스가 빠르게 광고를 만들 수 있게 될 것입니다.

Meta Business Suite에 도입되는 새로운 기능

또한 Meta Business Suite에 2가지 새로운 기능을 도입하여 더 큰 가치를 제공할 계획입니다.

WhatsApp을 받은 메시지함으로: 받은 메시지함을 활용하는 비즈니스라면 Facebook Messenger 및 Instagram Direct의 고객 메시지를 이미 한곳에서 관리하고 있을 것입니다. 이제 WhatsApp도 받은 메시지함으로 가져옵니다(먼저 소규모 테스트 진행 후 공개 예정). 커뮤니케이션을 한곳으로 모으고 비즈니스의 여러 직원이 여러 기기에서 동일한 WhatsApp 번호를 사용하여 받은 메시지함을 통해 메시지를 관리할 수 있도록 하면 비즈니스가 받은 메시지함으로 인해 시간을 절약하고 생산성은 높이게 될 것입니다. 테스트 및 학습 단계를 진행하면서 더 많은 상세 정보를 공유하도록 하겠습니다.

Meta Business Suite의 마케팅 메시지: 비즈니스가 옵트인하는 고객에게 Messenger를 통해 홍보 메시지 캠페인을 보낼 수 있는 새로운 기능을 테스트하고 있습니다. 예를 들어 고객이 다가오는 할인 행사에 관한 알림을 받도록 옵트인할 경우 비즈니스는 향후 할인 행사에 관한 소식을 해당 고객에게 계속 알려줄 수 있습니다. 많은 SMB가 벌써 오래전부터 Meta Business Suite를 통해 고객 문의에 더 효율적으로 응답할 수 있게 되었다는 피드백을 주었습니다. 하지만 이때 고객의 재참여를 유도하기 위해 다른 솔루션에 의존해야 하는 경우가 많았습니다. 이 기능을 사용하면 SMB가 Meta Business Suite에서 새로운 도구를 통해 판매를 늘리고 고객 충성도를 높일 수 있게 될 것입니다.

잠재 고객 확보 및 신규 고객 확보 도구 확장

잠재 고객 확보 도구는 중소 규모 비즈니스가 새로운 고객을 찾고 그러한 고객과 관계를 시작한 뒤 발전시켜 고객층을 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

Meta 플랫폼에서 잠재 고객 확보에 대한 완전한 관리를 개선하기 위해 다음을 시작합니다.

• Instagram에서 견적 요청: 현재 선별된 몇몇 비즈니스와 테스트 진행 중인 이 무료 제품을 사용하면 비즈니스가 Instagram 프로필에 '견적 받기' 버튼을 추가하고 스토리에서 '견적 받기' 스티커를 사용할 수 있습니다. 이 버튼이나 스토리 스티커를 통해 비즈니스는 대화를 시작하기 전에 고객에게 물어볼 맞춤 질문을 설정할 수 있습니다. 사람들은 이 짧은 설문에 응답하여 비즈니스에 쉽고 빠르게 견적을 요청할 수 있게 됩니다.
• 인스턴트 양식의 잠재 고객 필터링: 비즈니스는 곧 잠재 고객용 광고 인스턴트 양식의 잠재 고객 필터링 기능을 사용하여 가장 좋은 성과를 가져올 것으로 예상되는 잠재 고객을 쫓을 수 있게 됩니다. 선다형 질문에 대한 응답을 사용하면 비즈니스에 맞지 않을 수 있는 잠재 고객을 필터링할 수 있습니다.
• 크리에이티브 유연성: 비즈니스가 인스턴트 양식에 시각적 요소와 콘텐츠를 추가할 수 있도록 보다 유연하고 맞춤화 가능한 인스턴트 양식을 테스트하고 있습니다. 이러한 요소를 추가하면 비즈니스에 대한 좀 더 시각적인 정보를 공유해 사람들의 관심을 끌어올릴 수 있습니다.
• 제한된 콘텐츠: 비즈니스는 곧 잠재 고객용 광고 인스턴트 양식을 작성하는 사람들에게 관련성 높은 독점 콘텐츠를 제공할 수 있게 될 것입니다. 예를 들어 비즈니스는 웹사이트로 리디렉션할 필요 없이 잠재 고객용 광고 양식에서 바로 추가 리소스(예: 자동차 또는 제품 가격이 나와 있는 브로셔 다운로드)를 제공할 수 있게 됩니다.
• 파트너 통합: 이제 자체 CRM으로 바로 잠재 고객 정보를 다운로드하여 빠르게 잠재 고객에 대해 후속 조치를 취할 수 있습니다.

자세한 정보를 알아보고 싶은 소규모 비즈니스는 5월 19일에 온라인으로 대화에 참여하세요. '대화'는 사람들이 원하는 곳에서 그들을 만난다는 목표를 가지고 인기 높은 여러 상위 메시징 플랫폼에서 더 낫고 더 빠른 경험을 만드는 방법을 논의하기 위해 Meta가 주최하는 첫 컨퍼런스입니다. 여기를 클릭하여 컨퍼런스에 등록하고 이벤트 업데이트 소식을 받아보세요.