中小ビジネス向けの新しい広告ツールとメッセージツールを発表

(2022年11月21日9:00 AM (米国太平洋時間)と2024年3月11日4:00 PM (米国太平洋時間)に更新): 関連するリソースへのリンクを新たに追加しました。

全米中小企業週間の取り組みの一環として、Metaは本日、会話と広告を管理するためのビジネス向けの新しいツールと、リード獲得やビジネスの情報提供などのための新しい機能を発表します。これらのツールは、中小ビジネスによる顧客とのつながり構築と質の高いリードの特定に役立ちます。

会話を開始・管理するための新しいツール

ビジネスとのコミュニケーション方法に関する人々の好みは変化しています。このデジタル時代では、約71% (10人に7人)の人が、友達や家族とメッセージをやり取りするときと同じようにビジネスともコミュニケーションを取りたいと思っています。¹ ビジネスがもっと簡単に顧客と会話を始められるように、Metaは次の機能をリリースします。

WhatsAppチャットに誘導するFacebook広告とInstagram広告をもっと簡単に作成できる機能

多くのビジネスでは、新規顧客にビジネスを発見してもらって会話を持つには、WhatsAppチャットに誘導するFacebook広告またはInstagram広告がベストな手段であることがわかってきています。こうした広告をもっと簡単に作成できるようにするために、まもなく、WhatsApp Businessアプリだけで完全な広告を作成できるようになります。これにより、新規顧客の開拓とビジネスの成長を目指している中小ビジネスがすばやく行動できるようになります。

Meta Business Suiteの新機能

さらにMeta Business Suite にも、よりいっそう高い価値を創出できる2つの新機能を追加します。

受信箱にWhatsAppが追加: 現在、受信箱ではFacebook MessengerとInstagram Directの顧客メッセージをまとめて管理することができますが、そこに新たにWhatsAppが加わります。これについては、まず小規模なテストから始めます。コミュニケーションを一元化し、(複数のデバイスから同じWhatsApp番号を使って)社内の複数の人間が受信箱のメッセージを管理できるようにすることで、時間の節約と生産性の向上を実現します。テストの結果を分析し次第、より詳しい情報をお伝えします。

Meta Business Suiteからのマーケティングメッセージの送信: 現在、オプトインした顧客にMessenger経由でプロモーションメッセージキャンペーンを送信できるようにする新たな機能をテストしています。例えば、将来のセールのお知らせを受け取ることを選択した顧客に対し、将来のセール情報をもれなく伝えることができるようになります。中小ビジネスからは、以前から「Meta Business Suiteで顧客からの問い合わせに効率よく対応することはできるけれども、顧客とのリエンゲージメントについては大抵ほかのソリューションに頼らざるを得ない」という声をいただいていました。この新たな機能は、Meta Business Suiteで売上と顧客ロイヤルティを促進するための新たな手段になります。

リード獲得ツールと顧客獲得ツールの拡張

リード獲得ツールは、新規顧客の開拓および顧客関係の構築と育成を通じて中小ビジネスの顧客基盤の拡大をサポートします。

Metaのプラットフォームにおけるリード獲得のエンドツーエンド管理を向上させるために、Metaは以下の機能をリリースします。

Instagramでの見積もり依頼: 一部のビジネスで現在テスト中のこの無料製品では、Instagramプロフィールに「見積もり」ボタンを追加したり、ストーリーズで「見積もり」スタンプを使ったりできるようになります。このボタンとストーリーズスタンプでは、会話を始める前に顧客に尋ねたい独自の質問を設定できます。利用者は、簡単なアンケートに答えることで見積もりをすばやく簡単に依頼することができます。
インスタントフォームによるリードの絞り込み: まもなく、リード獲得広告のインスタントフォームを利用して見込みの高いリードに照準を合わせられるようになります。これは、多肢選択式の質問への回答に基づいて、ビジネスにあまりマッチしていないリードを選別する機能です。
クリエイティブの柔軟な利用: 現在、ビジュアルやコンテンツを追加できる、より柔軟で高度なパーソナライズが可能なインスタントフォームをテストしています。このフォームでは、ビジネスの情報をもっと視覚的に伝え、利用者の関心を育てることができます。
限定公開コンテンツ: まもなく、リード獲得広告のインスタントフォームに入力した利用者に対して、関連のある限定コンテンツを提供できるようになります。例えば、ビジネスのウェブサイトに誘導することなくリード獲得広告のフォームから直接、追加リソースを提供できるようになります(自動車のパンフレットや製品価格表をダウンロードできるようにするなど)。
パートナー連携: 潜在顧客に迅速にフォローアップするために、リード情報をCRMに直接ダウンロードできるようになりました。

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